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內容簡介
自己做，累到死也做不完，
當上主管後，老是覺得帶人讓你心力憔悴嗎？
其實只要善用一點說話技巧，
你就能引導員工變得獨當一面！
每個管理者都知道帶人不容易，想提攜後輩更是難上加難。硬不起的好主管面對失控的下屬時，其實可以選擇更簡單的管理技巧，因為只要一點點的算計，加上幾分的狡猾的說話方式，就能把屬下推向你期望的路上。本書作者用他培育人才20年的經驗，告訴你……
★面試時「狡猾探問法」，能避開4種難用的人
如果你將參與面試過程，不要忽略可以提問的任何機會。就算他再優秀，有些特質是你教不來，他也學不會的。與其日後因為用錯人悔不當初，不如一開始就設定原則，問清楚最好。因此，面試新人多問一句話，就能讓地雷型員工OUT！
第一問：問他和別人吵過架嗎？
從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛
第二問：問他曾遇過甚麼困難的事？
躲在自我小世界的人→不會適應變化
第三問：問他是跟誰來面試的呢？
言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動
第四問：問他談過戀愛嗎？
不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法
★對這5種屬下說話得「拐個彎」，因為……
並非正確的事就會被下屬認可，重點在於他能不能接受！因此，培育人才的關鍵，在於主管的「表達能力」。除了要針對不同狀況的屬下之外，還得有正確的說話方法，才能打動及引導他們，走到你要的方向去。
遇到「溝通障礙型」的下屬，你得說
1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說
2、麻煩你寫「工作日報表」給我
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺
4、麻煩你練習「看事情的角度」
5、透過「六一六」會議法練習表達能力
遇到「沒有團隊意識型」的下屬，你別說
1、別大道理式的說教，才能避免提油滅火
2、別打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心
遇到「狀況外的跳針型」的下屬，你得說
1、跟他說清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔細，練習21天就能養成習慣
3、跟他說，就算完成八成也要準時交件
還有，遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下屬，你得說……
★一句「關鍵詞」，贏得男人、女人、老鳥的信任
你的一句話可能會「讓他追隨」，也可能變成「職場霸凌」，因此面對職場上最常見的三種性格差異的員工，你該如何用說的，引導他們變得獨當一面？
狡猾的說話技巧1：男人天生自尊心強，因此──
‧挫挫新進員工的銳氣，有些話必須嚴厲一點
‧偷懶、大意、遲到，你得公告說「不可……」
狡猾的說話技巧2：女人不愛聽道理，因此──
第1招：每天一句關心問候，讓她找到工作動力
第2招：搶拍回答絕對NG，你要懂得先聽再開口
第3招：讓女性下屬挑戰任務，一句關鍵台詞是……
狡猾的說話技巧3：老鳥的不安全感，因此──
‧當他們拿「以前」來說教，你得點他別做
‧仰賴對方的專長時，別忘了口頭不斷給予肯定
員工不成才，並不是因為他們不夠優秀，而是主管面對及培育下屬的方法有問題。
本書歸納出一套簡單的說話管理技巧，解決你苦惱已久的困境，你再也不用做壞人或開口飆罵，也能把他改造成能幹的人才！
＊此書為《好主管不用罵人》二版。
名人推薦
台積電人力資源處處長 葉慶煌
永慶房產集團 人力資源發展部部長 陳賜傑
作者介紹
高濱正伸
花丸學習會代表。
1959年出生於熊本縣，縣立熊本高中畢業後，進入東京大學，並取得東京大學研究所碩士學位。1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」，並以作文、讀書、思考力、野外體驗等項目為重，同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」，以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。
教育信條是「將小孩培養成可自食其力的大人」。除了課堂上獨創的授課方式之外，也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法，獲得各界廣大好評，如今有3,000人還在排隊等待入學。此外，花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前，場場都有許多人排隊候補。
在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘，也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。
著作有《把老公當成狗》、《媽媽不生氣，50招搞定搗蛋男孩！》、《好學生的犀利筆記大公開》等，累積銷售量超過100萬本。
譯者簡介
賴惠鈴
因為不想每天在固定的時間，去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己與自己對話的自由譯者。過去創作文字，現在翻譯別人創作的文字，希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。
譯作有《連企業老闆都搶著用的目標順序法》、《業務之神的問答藝術》（皆為大樂文化出版）等書。
目錄
第1章 面試時「狡猾探問法」，就能避開4種難用的人
屬下熬不到三個月就遞辭呈，讓你頭痛不已？
先理解，「不成器」的員工其實隨處可見
不是誰的錯，只是彼此的思考模式不一樣
遇到困難發牢騷、卸責任的屬下，是因為……
面試新人多問一句話，地雷型員工OUT！
我不找「有能力」的人，而是找「有韌性」的人
第一招：問他和別人吵過架嗎？
第二招：問他曾遇過甚麼困難的事？
第三招：問他是跟誰來面試的呢？
第四招：問他談過戀愛嗎？
選「討人喜歡」比「優秀」的員工更重要，因為……
屬下「白目回話」、「發牢騷」，你該怎麼處理呢？
擴大「員工的優點」，是好主管必要的能耐
抱怨不可怕，可怕的是你漠不關心的說話方式
第2章 對這5種屬下說話得「拐個彎」，因為……
遇到「溝通障礙型」的下屬，你得說──
1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說
2、麻煩你寫「工作日報表」給我
3、麻煩你簡短的表達自己的感覺
4、麻煩你練習「看事情的角度」
5、透過「六一六」會議法練習表達能力
最後，最好的引導方法從「讚美」開始
遇到「沒有團隊意識型」的下屬，你別說──
為何讓大家「討厭的人」，很容易成為箭靶？
1、別大道理式的說教，才能避免提油滅火
2、打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心
試著跟男性下屬說「下班後，一起去喝酒聊天吧！
遇到「自我中心型」的下屬，你得做──
1、別嘮叨跟打擊，這樣會讓下屬因為緊張而更容易失誤
2、與其說「要站在客戶立場想」，不如說……
3、利用寫文章的方式訓練「想像力」
4、教他別高談闊論，試著閒話家常去「打動對方」
搶先一步去完成對方「希望達成的事」，就會被喜歡
遇到「凡事都想反抗型」的下屬，你得說──
為什麼我們衝突不斷？通常是因為個人觀念的差距！
1、告訴他，每個公司都有潛規則
2、告訴他，對主管說話要用「敬語」
3、告訴他，得先獨當一面再來談改革公司風氣
鐵一般的原則──說清楚，不接受就得走
遇到「狀況外的跳針型」的下屬，你得說──
1、跟他說清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔細，練習21天就能養成習慣
3、跟他說，就算完成八成也要準時交件
第3章 一句「關鍵詞」，贏得男人、女人、老鳥的信任
「說一句話」就能把他們管理得服貼，何樂而不為？
一句話有溫度的話，可以讓屬下願意「追隨」
同樣一件事，面對男性、女性、老鳥得有三種話術才對！
狡猾的說話技巧1：男人天生自尊心強，因此──
為何社會、職場上製造問題的人，多是男性？
第1招：挫挫新進員工的銳氣，有些話必須嚴厲一點
第2招：偷懶、大意、遲到，你得公告說「不可……」
第3招：跳槽來的老鳥，也得當成新人說規矩
第4招：最後跟他說，公司的「文化」比利益更重要
糖果與鞭子，雙管齊下才有威力
用「三人小組制」讓溝通變順利
狡猾的說話技巧2：女人不愛聽道理，因此──
與其講「道理」說服女性，不如聽她說「心情」
保持外表的乾淨，竟然就能脫離「最糟糕的主管」？
男人服膺階級制度，女人則走到哪裡都要「對等關係」
第1招：每天一句關心問候，讓她找到工作動力
第2招：搶拍回答絕對NG，你要懂得先聽再開口
第3招：讓女性下屬挑戰任務的一句關鍵台詞是……
遇到無法給予協助的問題時，你得表現出「我關心你」的態度
狡猾的說話技巧3：老鳥的不安全感，因此──
下屬年紀比你大，怎麼相處才不尷尬？
第1招：對長輩說話時要有禮貌，最好還能以身作則
第2招：當他們拿「以前」來說教，你得點他別做
第3招：仰賴對方的專長時，別忘了口頭不斷給予肯定
第4招：主動約對方去吃飯，可以快速縮短溝通的距離
第4章 解決善良主管，在帶人過程的無奈十問！
Q1我太忙了，沒時間關心屬下怎麼辦？
Q2已經來一年了，為何每件事還得說這麼清楚呢？
Q3不想努力的屬下，該如何引起他的動機？
Q4 他只會等待指示，我該怎麼教？
Q5他拿「位階低」當藉口推托，該怎麼要求？
Q6 發生啥事，我到底哪裡得罪他？
Q7 比我優秀的員工，我該怎麼帶？
Q8 好聲指導還被嗆，怎麼辦？
Q9 一再出包，該痛斥他嗎？
Q10回話超冷，我該怎麼引導？
結語 如何讓感受、思考正確的訴諸語言呢？
序
與其抱怨「最近的年輕人……」，不如改變你的說話方式
「最近的年輕人啊……」
「就是因為這樣，所以最近的年輕人……」
人總是會不經意把這些話掛在嘴邊。雖然這已經是老掉牙的說法，但用否定他人來肯定自己也是人之常情，所以從社會學的角度來看，無論是誰都會說出這種話。本書集結了調教「最近的年輕人」，也就是你的下屬（可能已經不年輕了，但即使如此也適用本書）的方法，讓他們成為能夠獨當一面、還會賺錢的人。
抱歉還沒自我介紹，我是補習班「花丸學習會」的代表高濱正伸。本公司成立於一九九三年，距今已經是二十年以前的事了。下一頁的表格可以看到公司成立至今的會員人數變化，以及為了培育人才採取了哪些方法。目前會員人數已經成長到一萬人以上，而「人的力量」正是支撐著這個成長數字的最大功臣。
話說回來，「花丸學習會」是一家補習班，也是典型的「勞動集約型產業」，沒有維持營運的人和教學者就無法成立。再加上花丸學習會一共有兩百四十四所分校（二○一四年一月數據），規模雖然不大，但憑我一個人並不可能負責所有分校及進行所有的教學。
我是來自熊本縣鄉下的調皮孩子，大學考了三次，還留級了四次，從只會做白日夢、過分樂觀的二十幾歲混到三十三歲，終於才奠定了「教育」這個目標。回頭想想，在這打混期間，只要走錯一步，我很可能就會成為關在家裡不出門的繭居族。
這樣的我所成立的公司，會員人數在二十年內卻翻了五百六十四倍，或許就代表著在這段歲月裡，我把只有我一個人的「力量」培育至五百六十四倍了。本書說明了，以前我如何培育出支持公司成長至今的員工，以及帶領他們的方法。
我認為在培育人才這件事上，有兩點特別重要：好好疼愛下屬；用方法培育人才。
為免大家誤會，我必須要強調一點，我所說的「疼愛」並不是指放縱下屬，當然也不是前一陣子發生過以「調教」、「愛之深責之切」為名的暴力事件。簡單來說，所謂疼愛下屬，就是將下屬當成「一個人」尊重。或許這句話看來有點廢話，不管是我，還是下屬，大家都是人。但我深信以對等的方式面對下屬，是能讓他發揮能力的基本要素。
另一個重點則是要「用方法」。本公司也還在一面摸索，一面努力建立「培育人才的方法」。而且這個人才養成計劃讓原本學習能力不強，或者是沒有技術等「不夠優秀」的人，也能夠成長茁壯。
在業界闖出一番成績，很有名氣的A先生曾說過這樣一句話：「高濱先生經常錄用像他那樣的員工呢！（苦笑）」這句話就我聽來，其實是對公司的褒獎。A先生口中的「他」，才進公司三個月，還在接受新人訓練，老實說學歷不高，表達能力也很差，但卻比誰都還要開朗老實，如果換成是在棒球場上灑水的工作，沒人做得比他好。雖然現在還不成氣候，但是我有信心，一定能將他改造成獨立自主的「能幹員工」。
倘若當初他進到別家公司，可能會被貼上「沒用的人」的標籤，不管經過多少時間也無法得到肯定，甚至還可能一天到晚挨罵。但是在本公司，他確實正一點一滴成長中。換句話說，即使面對在其他公司被認為是「沒用的人」，只要經過本公司的人才養成計劃，我也有自信讓對方成為可以獨當一面的「能幹員工」。
「下屬都不成才。」
「下屬都達不到我要的成果，真令人頭痛。」
我想身為主管的人或多或少都有這樣的煩惱。
因此，要是本書能幫助大家消除這樣的煩惱，那就是我最大的幸福了。
詳細資料
- ISBN：9789869593021
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
屬下熬不到三個月就遞辭呈，讓你頭痛不已？
◎先理解，「不成器」的員工其實隨處可見
老是有那種明明都還沒有為公司帶來任何利益，就自以為了不起的菜鳥員工。
「可是……」、「因為……」的藉口，「照我看來……」那種自以為是的高傲態度，稍微提醒一下就回嘴「話不是這麼說的吧……」，動不動就以「我受到傷害了」為由不來上班，最後還在部落格上把公司寫成「黑心企業」。
除了這樣的新人以外，還有會挑自己喜歡的工作來做「這件事非我不可嗎？」、「我想我辦不到」的中堅、資深員工。明明目標和預算就擺在眼前，卻不合作、也不努力，滿腦子只想著要如何偷懶、如何讓自己過得更輕鬆，然後在居酒屋裡絮絮叨叨的說醉話……。
你身邊是否也有這樣的人呢？
或許有人正是因為深受「下屬為何如此不成才」、「該怎麼培育員工才好」所苦，才會拿起這本書來看也說不定。
根據二○一三年六月由產業能率大學公布的「上市公司課長實況調查」（針對六百名上市公司的課長所進行的調查）指出，中階主管的首要煩惱是「下屬遲遲無法獨當一面」。提出這個答案的人佔了四一‧八％，這個比率還比上次的調查結果（二○一一年）多了一二‧一％。
這表示不知道該怎麼教育下屬的人增加了，並非只有你一個人正為此所苦。
◎不是誰的錯，只是彼此的思考模式不一樣
在居酒屋聽到上班族的對話，絕大部分都是在「說主管的壞話」。
「無法順利進行都是那個人害的。」
「沒用的上司真令人頭痛。」
哎呀呀呀！真傷腦筋，大家似乎都累積了很多壓力。
但是實際上，真的是上級的錯嗎？我可不這麼認為。當然，主管的確有責任，但如果下屬親近上級，就可以一口氣改善這些問題（箇中訣竅將在第二章以後會為大家做詳細的介紹）。只不過，問題不只這樣而已，還有更難解決的事，說是「時代的問題」也不為過。
其中一個就是斷章取義、不求甚解的文化。在這個時代，大家都異口同聲的抱怨：「政治家都是壞蛋」問題是，事實真的是這樣嗎？
三月初，OPPO舉行線上發布會，正式推出Find X2系列旗艦手機。除了搭載了多項業界天花板的配置，其顏值外觀也是吸引眾多海內外用戶的一個重點。無論是素皮版還是陶瓷版Find X2 Pro，都可以看出OPPO時尚的設計理念在裡面。不過，最引人注目的還是Find X2 Pro蘭博基尼版，該機在今日已正式開售。 ... 作為全球頂級超級跑車品牌，蘭博基尼跑車有著大馬力、高性能等特點，這也和OPPO Find X2 Pro的強大性能和和技術相契合。其實，早在2018年，OPPO就已經與蘭博基尼合作過，並推出了Find X蘭博基尼版，憑藉諸多定製化的元素及激進的設計風格，受到了不少觀眾的熱捧。而此次全新的Find X2 Pro蘭博基尼版無論是在外觀還是性能配置上，同樣有諸多超級跑車的基因。 ... OPPO對於外觀設計美學上，一直頗有造詣。此次Find X2 Pro蘭博基尼版採用了「熱吸玻璃工藝」，打造出了立體稜線機身。其背部看上去就就像是超跑車身的肌肉線條，帶來了科技與力量結合的美感。 ... 同時，其機身通過四層疊加工藝，還實現了與蘭博基尼內飾一樣的碳纖維紋理，可以看到OPPO用超跑元素+碳纖維的結合方式，完美詮釋了極致的設計美學。另外，再配合Find X2 Pro蘭博基尼版深度定製的系統元素，以及附送的保護殼、數據線、藍牙耳機、充電器和車載快充等，其尊貴身份的旗艦形象盡顯無疑。 ... 既然是與頂級超跑品牌蘭博基尼合作，那麼Find X2 Pro蘭博基尼版自然也擁有強悍的實力。在螢幕上，其採用了一塊120Hz、3K QHD+、支持10億色的超感屏。另外，它還內置O1 超感畫質引擎，帶來視頻動態插幀和HDR畫質增強兩項功能，硬體級的優化，使Find X2 Pro蘭博基尼版能夠為用戶帶來極致的視覺體驗。 ... 性能上，其採用高通驍龍865處理器，支持SA/NSA雙模5G和全球多個5G頻段。而且Find X2 Pro蘭博基尼版還擁有LPDDR5運存和UFS3.0快閃記憶體，性能實力是業界數一數二的水準。當然，很多用戶可能會擔心Find X2 Pro蘭博基尼版的性能太過強大，以至於用電過快。因此，OPPO在該機上搭載了65W超級閃充技術，10分鐘可充進40%的電量，充滿也僅需38分鐘。這點也和超級跑車蘭博基尼的速度相吻合。 ... 拍照上，Find X2 Pro以124分登上DxO榜首，單憑這點就足以說明其實力了。Find X2 Pro蘭博基尼版主攝採用索尼大底傳感器IMX689，擁有極強的感光能力，再配合首發的全像素全向對焦技術，使得Find X2 Pro蘭博基尼版在夜間也能表現得跟白天一樣出色。另外，它還有10倍混合光學變焦和視頻超級雙防抖功能的加持，無論是拍照還是拍攝視頻，都能無壓力應對。 ... 可以看到，無論是設計風格，還是各方面的配置，Find X2 Pro蘭博基尼版都出色的呈現出蘭博基尼的設計理念。目前，該機已正式開售，內存方面提供了12GB+512GB版本，售價為12999元。如果有用戶想入手一款極具特色的高端旗艦，那麼Find X2 Pro蘭博基尼版絕對是一個好選擇。
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/digital/254bv6r.html
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